Центр Поддержки

Поддержка по Email

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам.

email:

По телефону

Только вопросы Хостинга, VPS и выделенных серверов.

Номер: +7 (495) 739-43-10

Создать Тикет

Вопросы только по Хостинку Выделенным серверам.

Написать

Создать запрос

Создать запрос в службу поддержки по интересующему вопросу.

Написать

База Знаний

Часто задаваемые вопросы или Практически все что вам нужно вы найдете здесь.

Начать просмотр

Документация

Правила и положения нашего сервеса. Ознакомиться можно здесь

Ознакомиться

Часто задаваемые вопросы. Послед

  • Как обеспечить безопасность аккаунта и доменов?Open or Close

    Есть несколько способов, которыми вы можете защитить свой аккаунт и домены, находящиеся в нем:

    Секретные данные

    Установите в настройках кодовое слово, секретный вопрос и ответ для восстановления пароля, укажите секретный E-mail для восстановления пароля. В таком случае восстановление пароля будет возможно только после ответа на вопрос, а ссылка придет на секретный адрес.

    Номер телефона

    Укажите и подтвердите свой номер телефона (в настройках). В таком случае большинство действий будет возможно только после введения кода, отправленного на телефон.

    Ограничение по IP

    Укажите в настройках аккаунта диапазон IP адресов, с которых разрешен вход в ваш аккаунт. С остальных IP адресов вход будет блокироваться.

    Двухфакторная авторизация

    Включите в настройках аккаунта двухфакторную авторизацию и тогда вход в ваш аккаунт будет подтверждаться одноразовыми кодами с вашего телефона. Даже если знать логин и пароль.

    Запрет на изменение данных и перенос

    Активируйте полный запрет любых действий (редактирование данных, переносы) над доменами в вашем аккаунте и тогда без вашего согласия у доменов нельзя будет изменить ни DNS, ни e-mail - вообще любые данные. Перенос тоже будет запрещен. Активирование функции происходит при обращении в поддержку.

  • Как подключить бесплатную почту для домена?Open or Close

    Все хотят иметь красивый почтовый адрес. А иметь почту на своем собственном домене вдвойне приятно. Если у вас есть домен или вы только собираетесь его зарегистрировать, то вы можете:

    - Совершенно бесплатно создать почтовый ящик с тем адресом, который вам нравится.
    - Например, vasya@вашдомен.ru или sveta@вашдомен.ru.
    - Раздавать почтовые ящики своим друзьям, родственникам или коллегам.
    - В одном домене можно бесплатно создать до 1000 почтовых аккаунтов.

    Почта для домена - это версия Яндекс.Почты со всеми основными возможностями: бесконечным почтовым ящиком, удобным современным веб-интерфейсом, защитой от спама.

    Почтовыми ящиками можно пользоваться как через веб-интерфейс http://mail.yandex.ru/for/yourdomain.ru, так и через почтовые клиенты - с помощью протоколов POP3/IMAP и SMTP. Также вы можете настроить доступ к почте по адресу http://mail.yourdomain.ru, где yourdomain.ru - имя вашего домена.

    Получите Яндекс.Почту для своего домена бесплатно и прямо сейчас.

    Важно: для подключения почты к домену вам необходимо:
    - иметь аккаунт на Яндексе;
    - использовать наши DNS сервера или иметь возможность редактировать зону на используемых DNS серверах.


    Настройка бесплатной почты на домене

    Авторизуйтесь на Яндексе.

    Укажите домен, для которого вы хотите использовать Яндекс.Почту.

    В форму "Подключить домен" введите название домена, который вы хотите подключить.


    Подтвердите собственность домена.

    Подтвердить, что домен принадлежит именно Вам, можно любым из двух способов:

    1) Поместить файл с указанным именем и содержимым в корневой каталог вашего сайта. Это можно сделать через FTP-доступ к вашему сайту.

    2) Настроить CNAME запись с указанного на странице поддомена на домен mail.yandex.ru. Это делается в "Управлении зоной" в панели управления доменом (в случае, если используются наши DNS-сервера. В случае если используются не наши DNS-сервера, то уточняйте где можно внести подобные записи у владельца DNS-серверов). Необходимо указать следующие настройки:

    Имя поддомена - имя поддомена, указанное на странице подтверждения домена
    Тип записи - CNAME
    Данные - mail.yandex.ru.

    Статус домена вы можете увидеть на странице "Мои домены" (в Яндексе). У подтвержденного домена статус изменится с "Не подтвержден" на "Ожидаем установки MX-записей". На подтверждение может потребоваться несколько часов.

    После подтверждения необходимо будет настроить MX-записи для вашего домена (шаг 4).


    Настройте MX-записи.

    Чтобы почта приходила на ящики на подтвержденном домене, нужно настроить MX-запись вашего домена на почтовые серверы Яндекса.

    Настройка MX-записи производится в "Управлении зоной" в панели управления доменом (в случае, если используются наши DNS-сервера. В случае если используются не наши DNS-сервера, то уточняйте где можно внести подобные записи у владельца DNS-серверов):

    1) Удалите все существующие MX-записи. Внимание! Если на вашем домене уже есть почтовые ящики, после удаления MX-записей новые письма перестанут на них приходить, а будут приходить только на новые ящики, которые вы зарегистрируйте на вашем домене на Яндексе.

    2) Заведите новую MX-запись со следующими параметрами:

    Имя поддомена - @
    Тип записи - MX
    Данные - mx.yandex.ru.
    Приоритет - 10

    Статус подтвержденного домена изменится с "Ожидаем установки MX-записей" на "Подключен". Обращаем ваше внимание на то, что подключение может занять несколько часов.

    После подключения домена вы можете создавать почтовые ящики на нем и использовать их (шаг 5).


    Создайте почтовые ящики на подключенном домене.

    Почтовые ящики создаются на странице "Мои домены" (на Яндексе) по ссылке "Добавить почтовый ящик".

    После добавления почтового ящика его можно сразу же использовать.

    Внимание! Доступны для регистрации любые корректные имена почтовых ящиков кроме abuse и postmaster. Для вашего удобства и для ответа на жалобы на спам с вашего домена мы перенаправляем почту, приходящую на эти ящики, в нашу службу поддержки.

    Попасть в ящик можно, авторизовавшись по адресу http://mail.yandex.ru/for/yourdomain.ru, где yourdomain.ru - имя вашего домена.

    Для авторизации используйте имя почтового ящика (или полный почтовый адрес) и установленный при заведении почтового ящика пароль.


    Создайте свою собственную страницу входа в почту (необязательно).

    Вы можете настроить доступ к почтовому ящику на вашем домене по адресу mail.yourdomain.ru, где "уourdomain.ru" - имя вашего домена.

    Для этого необходимо настроить для вашего домена CNAME-запись с поддомена mail на адрес domain.mail.yandex.net.

    Необходимо указать следующие настройки:

    Имя поддомена - mail
    Тип записи - CNAME
    Данные - domain.mail.yandex.net.

    Для того, чтобы настройка вступила в силу потребуется некоторое время (от нескольких часов до двух дней).
  • Воровство доменов. Как обезопасить себя? Как вернуть, если украли?Open or Close

    Как могут украсть домен?

    Проанализировав все случаи воровства доменов, мы выделили два способа, которыми воруют домены:

    - Злоумышленник узнает пароль от вашего аккаунта при помощи взлома вашей почты, которая является логином. А в ящике хранится письмо с паролем, которое высылается при регистрации. Либо он пользуется службой восстановления пароля от аккаунта у нас, а у вас не стоит секретный вопрос с ответом и письмо уходит на взломанный ящик.
    - Вас заражают вирусом, который ворует пароли. И при помощи этого злоумышленник узнает логин и пароль от аккаунта.

    Далее дело техники – вор заходит в ваш аккаунт и переносит домен в другой аккаунт, если у вас не стоит защита.


    Как обезопасить себя от воровства доменов?


    Установите сложный пароль на аккаунт в нашей системе, а так же на почтовый ящик, который является логином.

    Не сообщайте никому пароли ни при каких обстоятельствах!

    Обязательно удалите со своего почтового ящика письмо о регистрации, которое содержит ваш пароль от аккаунта. Запишите все данные в надежном месте, а письмо удалите.

    В настройках аккаунта обязательно укажите секретный вопрос и ответ на него. При попытке восстановить пароль нужно будет ответить на этот вопрос. Только после правильного ответа, пароль будет выслан.

    Так же в настройках есть возможность указать секретный email, куда будет отправляться ссылка на восстановление пароля

    Включите в аккаунте двухфакторную авторизацию - это защитит аккаунт от входа в него посторонних лиц, даже если они знают пароль

    Активируйте у домена функцию запрета переноса домена (обратившись в службу поддержки) - с ней домен невозможно будет перенести даже зная все данные и имея доступ ко всему

    Не храните нигде в электронном виде свою копию паспорта: ни на почте (особенно в исходящих и отправленных), ни у себя на сайте. А уже тем более не загружайте скан паспорта на файловые сервисы и сервисы картинок! По скану паспорта легко восстановить доступ.

    Поставьте на компьютер лицензионный антивирус и/или firewall и регулярно обновляйте базы антивируса.

    Не переходите по подозрительным ссылкам, присланным от незнакомых людей по почте или в ICQ. Когда кто-то целенаправленно захочет украсть у вас домен – он будет посылать вам разные сообщения, чтобы заставить вас перейти по фишинговой ссылке или загрузить вирус, который ворует пароли


    Что делать, если домен все-таки украли?

    Если у вас украли домен, и он принадлежит вам (т.е. зарегистрирован на ваши паспортные данные), вам необходимо срочно написать нам в службу поддержки.

    Для того, чтобы вернуть свой домен назад на свой аккаунт, вам необходимо скачать бланк заявления domen_back.docx

    Заполнить его (на компьютере, либо от руки после распечатывания). Распечатать, подписать и поставить дату.

    Затем отсканировать его или сфотографировать и отправить нам вместе со сканом или фото своего паспорта (на скане паспорта можете всё замазать и оставить только номер и ФИО – нам нужно просто сверить, что вы это вы, остальные данные нам не нужны).


    Затем вам нужно обязательно сменить пароли в аккаунте (в "Настройках аккаунта"), сменить кодовое слово и ответ на секретный вопрос, сменить пароли к своему почтовому ящику. И обязательно проверить свой компьютер антивирусом.

    Если у вас нет доступа к email адресу, который является логином в аккаунт (его тоже украли), то нужно обязательно сменить логин на новый (обратившись в службу поддержки), сменить кодовое слово и ответ на секретный вопрос.

  • Как получить бесплатный SSL сертификат?Open or Close

    Для получения бесплатного SSL сертификата для домена необходимой зайти в свой аккаунт, перейти в раздел "Домены" → "Список доменов" и нажать на нужный домен, для которого вы хотите получить SSL сертификат бесплатно. В появившемся меню выбрать "Получить SSL для домена — бесплатно". На открывшейся странице нажать на кнопку "Получить сертификат".

    В течение 24 часов на ваш e-mail, указанный у домена в данных, придет сообщение от компании REG.RU , содержащее TXT запись для подтверждения выдачи SSL-сертификата. Данную запись вам потребуется добавить в управлении зоной на днс-серверах, прописанных для доменного имени.

    SSL-сертификат будет сгенерирован и отправлен на ваш email в течение 24 часов после добавления ТХТ записи. Данный SSL-сертификат потребуется установить на ваш сервер как обычный SSL.

    Ограничения: бесплатный SSL сертификат не доступен для доменов в зоне .РФ и других IDN доменов, а так же для доменов, для которых бесплатный SSL был выпущен ранее (у нас или в Рег.ру или у любого партнера Рег.ру).

  • Правила купли-продажи доменовOpen or Close

    Обязательно заключите Договор купли-продажи домена в письменном виде, где предусмотрите все нужные моменты. Это позволит обезопасить вашу сделку. Очень часто возникают случаи, когда либо продавец не отдает домен после оплаты, либо покупатель не платит после передачи домена.

    Так же нередки случаи, когда продавец сначала продает домен без переоформления, а после оплаты забирает его обратно и пропадает вместе с доменом и деньгами.

    Договор в письменном виде (со всеми данными продавца и покупателя) поможет решить эти вопросы. Шаблон договора вы можете найти в любом поисковике по запросу «договор купли-продажи домена» и переделать под свои нужды. Обязательно предусмотрите там пункт о том, что Продавец обязуется переоформить домен на Покупателя, а Покупатель обязуется оплатить.

    Если заключение договора в письменном виде невозможно, то воспользуйтесь сервисом гаранта сделок от WebMoney или услугой «Гарант сделки по домену» от Регистратора РЕГ.РУ


    Для продавца

    - Помните, что продавая домен человеку без переоформления, вы рискуете тем, что если покупатель будет вести с использованием домена незаконную деятельность, то все претензии будут предъявлять вам, как владельцу домена (данные ведь ваши). Поэтому рекомендуем вам переоформлять домен на покупателя.
    - Если вы сначала продали домен, получили от покупателя деньги, а потом требуете вернуть его назад (такие случаи бывают очень часто) – знайте, что это называется мошенничеством и карается уголовным кодексом. Если покупатель подаст на вас заявление в полицию, и они сделают запрос нам – мы предоставим все имеющиеся данные. Не рекомендуем вам даже задумываться об этой схеме.

    Для покупателя

    - Помните, что если вы покупаете домен без переоформления, вы, фактически, приобретаете не домен, а только право на управление этим доменом! Сам домен вам не принадлежит, т.к. оформлен не на вас. Законный владелец (на кого он оформлен) сможет сделать с доменом все что угодно, в том числе и отозвать это право управления у вас написав заявление Регистратору (и мы и вы даже знать ничего не будем об этом).
    - Обязательно требуйте переоформления домена на вас и на ваши данные! Иначе нечестный продавец сможет сделать с доменом все что угодно: забрать его, перенести к другому регистратору (и тут мы ничего сделать не сможем – он вправе распоряжаться своим доменом). Если вы купили домен, а продавец его у вас забрал – мы помочь уже не сможем (особенно если вы не составляли договор купли-продажи). Так же если у вас домен украдут – вы никак не сможете его вернуть, ведь он оформлен не на вас и вы не сможете доказать свою принадлежность к этому домену.
    - Помните, что если вы не переоформили домен на себя при покупке, а так же у вас нет договора купли-продажи - вы не являетесь законным владельцем домена!

    Что делать, если вы купили домен, а потом продавец его забрал?

    Вам нужно написать заявление в полицию на продавца. Это мошенничество с его стороны. При наличии запроса из правоохранительных органов, мы предоставим им всю имеющуюся информацию на продавца, что поможет привлечь его к ответственности.

  • Как мне сменить владельца домена (передать права на домен другому лицу)?Open or Close

    Если нужно передать права на домен RU/SU/РФ


    Домен зарегистрирован через регистратора РЕГ.РУ

    Передача прав на домен RU, SU, РФ осуществляется на основании письма, поступившего в адрес ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ» от текущего Администратора (владельца домена - на кого он оформлен в данный момент). Т.е. текущему Администратору необходимо написать письмо о том, что он согласен передать права на домен

    Это можно сделать одним из способов:
    - Лично прийти в любой из офисов Регистратора с паспортом и написать письмо там (или написать его заранее и просто принести в офис)
    - Написать письмо, заверить его у нотариуса (заверить свою подпись на письме) и отправить обычной "бумажной" почтой в любой из офисов Регистратора.

    Письмо от текущего Администратора о передаче прав на домен новому Администратору.

    - Письмо от юридических лиц
    - Письмо от физических лиц и ИП

    Если текущий Администратор является физическим лицом, то есть 2 варианта доставки письма:
    1. Письмо можно доставить в любой из офисов REG.RU (Москва, Санкт-Петербург, Киев, Самара, Екатеринбург и др. - адреса см. в самом низу) лично с паспортом для идентификации личности (заверять у нотариуса в таком случае не нужно);
    2. Можно отправить по обычной почте (адрес см. в самом низу) нотариально заверенное письмо (нужно заполнить письмо, распечатать его и заверить у нотариуса свою подпись на этом письме).

    Если текущий Администратор является юридическим лицом, то письмо должно быть оформлено строго с правилами подготовки документов (см. ниже - "Правила оформления писем"). Пожалуйста, внимательно отнеситесь к правилам оформления писем, в ином случае при некорректно составленном письме произведение операции будет невозможно. Заверения письма от юридического лица у нотариуса не требуется. Письмо может быть доставлено в офис курьером или посредством почтового отправления (адрес - см. в самом низу). К письму необходимо приложить заверенную печатью компании копию свидетельства ИНН, ОГРН, копию приказа о назначении директора компании. Так как для проведения операции письмо от юридического лица не требуется заверять нотариально (как в случае с физ.лицом), в соответствии с Правилами регистрации Регистратор запрашивает данные документы для проведения идентификации. Без предоставления данных документов произведение операции будет невозможным.


    Что писать в письме в поле "Номер договора":

    в поле "Номер договора (название аккаунта) нового администратора" нужно вписать номер договора с Рег.ру того, кому Вы передаете домен (см. ниже как его получить).

    В поле "Номер договора (название аккаунта) партнера (с указанием профиля)" нужно вписать:
    - если после переоформления домен будет обслуживаться у нас, т.е. останется на Вебрегистратор.рф, то в этом поле нужно вписать номер 40756 от 2010-11-13 (аккаунт vapolev).
    - если после переоформления домен должен быть передан на аккаунт в Рег.ру непосредственно, то это поле заполнять не нужно.


    Действия нового Администратора, которому передается домен (обязательные!)

    Необходимо зарегистрировать аккаунт на сайте Регистратора Рег.ру и обязательно заполнить базовую анкету данными, на которые должен быть переоформлен домен (войти в свой аккаунт на Рег.ру, перейти в раздел "Личный кабинет" -> "Мои данные" -> "Базовая анкета для регистрации доменов и заключения письменного договора"). После заполнения анкеты своими данными, на которые будет переоформлен домен, нужно зайти в раздел "Личный кабинет" -> "Мои данные" и там будет указан номер Вашего договора. Этот номер нужно сообщить тому, кто передает Вам домен, чтобы он вписал его в письме в поле "Номер договора (название аккаунта) нового администратора". Для успешного совершения операции в Личный кабинет на сайте Рег.ру должна быть загружена копия документа, подтверждающая идентификационные данные. Для физических лиц копия паспорта, для юридических лиц копия свидетельства ИНН. Никаких писем от нового Администратора не требуется.

    После смены Администратора, не забудьте передать сам домен новому Администратору на его аккаунт у нас (если домен остается у нас)! Сделать это можно из меню управления доменом выбрав "Передать управление другому пользователю"

    Примечание. Смена Администратора не производится до истечения 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Администратором прав администрирования на домен или после смены Регистратора.

    Правила оформления писем

    - Для юридических лиц
    - Для физических лиц и ИП
    - Адрес для отправки писем (письма можно отправлять в любой офис, а не только в московский)
    - Адреса офисов для посещения лично

    Если нужно передать права на домен в международных зонах (COM, NET, ORG и т.п.)

    Передача прав на международные домены (com, net, org, и проч) внутри Вебрегистратор.рф осуществляется автоматически при участии бывшего и нового Администратора домена и производится за два этапа:

    1. Передача домена на аккаунт нового Администратора

    Это можно сделать при помощи автоматической системы переноса через панель управления доменами непосредственно (в меню управления доменом).

    2. Смена данных владельца на нового Администратора

    После переноса домена на аккаунт нового Администратора, необходимо поменять данные владельца на новые. Вам необходимо для этого сделать следующее:


    - Авторизуйтесь в панели управления и выберите пункт меню "Домены" -> "Список доменов". Найдите нужный домен и нажмите на него.
    - У Вас откроется меню управления доменом. Выберите там "Изменить контакты Администратора"
    - В открывшейся форме Вы можете полностью изменить владельца домена на нового Администратора.